Trocas e Devoluções

Abaixo você encontra nossas políticas caso precise fazer uma troca e/ou devolução de um dos nossos produtos

Política de Devolução

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível fazer a solicitação de devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos. Para isso, o pedido deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos. Basta enviar um e-mail para contato@pedeatleta.com, informando o número do seu pedido e anexar imagens do produto que demonstrem que não houve uso.

Política de Troca

Para solicitar a troca, basta enviar um e-mail para contato@pedeatleta.com, informando o número do seu pedido e anexar imagens do produto que demonstrem que não houve uso.

Neste caso é necessário enviar o produto nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso e na embalagem original, com a Nota Fiscal anexada na embalagem.   O primeiro frete da troca será pago pela Pé de Atleta.  Existindo mais solicitações de troca do mesmo cliente, nos reservamos o direito de fazer a cobrança de frete e demais custos de postagem.

Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site ou sem algum acessório, entre em contato por meio de nosso e-mail: contato@pedeatleta.com. Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para comprovar o erro, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto recebido, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente. Em caso de erro no tamanho, é importante fotografar também a etiqueta.

Defeito no produto recebido

Se você identificar algum tipo de defeito de fabricação, você terá 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou a devolução, mediante apresentação da Nota Fiscal.

Como trabalhamos com diferentes marcas, cada uma delas tem seu próprio tempo e procedimento para análise de defeitos, a maioria delas tem serviço de SAC que pode ser acessado de forma online, recomendamos o uso desse canal para que você receba a correta orientação e possa dar andamento em seu processo de troca.

Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou uso indevido, a responsabilidade de reparo é totalmente do comprador.

Condições de Troca e Devolução

Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:

• não possuir sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração da peça;
• preservar a embalagem interna e etiquetas originais aplicadas à peça;
• respeitar os seguintes prazos: 90 (noventa) dias corridos em caso de defeitos ou 7 (sete) dias corridos em casos de erro no pedido ou arrependimento de compra, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

Para trocar um produto, entre em contato por meio de nosso e-mail contato@pedeatleta.com, anexando as devidas evidências e iremos retornar com as instruções de troca no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores:

Estorno parcial ou integral - pagamento por Cartão de Crédito

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Pé de Atleta envia a solicitação de estorno para o Mercado Pago em até 7 (sete) dias úteis; esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.

Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.

Estorno parcial ou integral - pagamento por Pix ou Boleto

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Pé de Atleta irá solicitar o estorno do valor ao Mercado Pago, o mesmo disponibilizará o valor na sua conta Mercado Pago (Essa política é do próprio Mercado Pago)